Las presentes Condiciones Generales de Contratación – ahora en adelante CGC -, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: www.computercanarias.com (ahora en adelante ComputerCanarias).
Los usuarios que realicen compras en www.computercanarias.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
El dominio computercanarias.com pertenece a Daniel Correa Placeres, autónomo con NIF 78726379R.
Sera requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.computercanarias.com
ComputerCanarias se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento.
Una vez formalizado el pedido y pagado, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato.
Pedidos
Cuando su pedido sea procesado, le informaremos lo antes posible por correo electrónico, whatsapp o publicando un mensaje en el Servicio de mensajería del sitio web si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, reembolsaremos el importe de su pedido.
Los precios de los productos de este sitio web serán mostrados con I.G.I.C. (7%) incluido para usuarios de Canarias.
En base a la posible fluctuación de precios de los artículos, en aquellos periodos donde se apliquen promociones especiales o descuentos, estos serán aplicados sobre el precio de venta de ese artículo en el momento de la compra y en ningún caso sobre un precio anterior o posterior a la misma.
Dada la popularidad y / o limitaciones de oferta de algunos de nuestros productos, ComputerCanarias podrá limitar el número de productos disponibles para su compra. CompuerCanarias se reserva el derecho a modificar las cantidades disponibles para su compra en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido.
Productos, precios e imágenes
Todos los productos publicados en www.computercanarias.com son correctos salvo error tipográfico, así como sus descripciones e imágenes, que pueden no corresponder exactamente con el producto ofertado. Desde ComputerCanarias hacemos un gran trabajo para tratar de mantener toda la información lo más correcta posible y similar a la web del fabricante.
Stock
Es posible que alguno de los productos de los que disponemos en la web estén fuera de stock, en ese caso un agente contactará contigo para ofrecerte alguna alternativa, tiempo de espera o si no es posible una devolución integra del importe pagado y cancelación del pedido.
Envíos
Todos los pedidos serán enviados el mismo día de la recepción del pago, siempre que el pedido sea realizado antes de las 15:00 PM, en caso contrario, será enviado el siguiente día hábil a la recepción del pago.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
Los plazos de entrega son estimados y dependen del servicio de mensajería, con lo cual, pueden verse afectados por circunstancias no imputables a ComputerCanarias.
Todos los pedidos son efectuados mediante la empresa de transporte que estime oportuna ComputerCanarias en cada momento, trabajando con empresas de transporte profesionales y de reconocido prestigio.
Estas condiciones de envío son sólo validas para cualquiera de las Islas Canarias. No realizamos envíos a Península o Baleares.
- Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
- Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
- El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
- Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 72 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
- En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.
- Puedes consultar todo lo relativo a gastos de envío haciendo click aquí.
Condiciones de devoluciones
- Para tramitar cualquier cambio o devolución de los productos adquiridos se ha de contactar mediante email a: info@computercanarias.com explicando el caso y solicitando la devolución. Un agente estudiará el caso y le responderá explicándole los pasos a seguir para realizar la devolución.
- Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, lo que significa sin desprecintar, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario, ComputerCanarias se reserva el derecho de rechazar la devolución.
- Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.
- Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.
- No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
- Una vez recibamos la mercancía y la comprobemos que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, no incluido los gastos de envío ni el gasto de entrega. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 30 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.
- En caso de que algún producto tenga que enviarse al Fabricante, el abono podrá demorarse entre 3-6 meses, dado la gran carga de trabajo del mismo, y siempre cuando, den el visto bueno para el abono (en el caso de la Garantía).
Garantías
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
-Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de ComputerCanarias.
-Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por ComputerCanarias, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
-Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por ComputerCanarias e incorporado por el cliente.
-Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
-Cualquier manipulación de Hardware o refrigeración líquida conlleva la pérdida de la garantía.
-No realizar el mantenimiento anualmente conllevará a la pérdida de la garantía del equipo.
-Cualquier daño por un mal uso o mala práctica ya sea (Overclock extremo o modificación del preconfigurado, daño físico) anula la garantía.
-Si por circunstancias climáticas, el circuito de refrigeración consume su líquido, el cliente está obligado a traer el equipo a la tienda para su rellenado (el líquido no se cobra) para así evitar el mal funcionamiento del mismo (IMPORTANTE: dentro del plazo de garantía).
-El cambio de Hardware no ejecutado por ComputerCanarias conlleva a la pérdida de garantía.
En caso de que en el transporte por parte del cliente el equipo o alguna pieza sufra desperfecto o daño.
-Todas las piezas que conforman el ordenador cuentan con 2 años y 3 años si fue comprado a partir de 01/01/2022, de garantía si fue comprado antes de 01/01/2022, a no ser que el cliente contrate una extensión de la misma.
-Si por un desperfecto del equipo los datos almacenados en las unidades de almacenamiento se pierden, ComputerCanarias, no será responsable de la pérdida de datos.
Tramitación de la garantía
El consumidor y usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con ComputerCanarias. No obstante, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio posventa de calidad y reducir los tiempos. En este caso, el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.
En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado y el problema sea de configuración, se devolverá al cliente a portes debidos, pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado.
En caso de falta de conformidad con el artículo adquirido. El objeto será analizado por ComputerCanarias, de no presentar avería se informará al cliente del correcto funcionamiento del mismo, en caso contrario, se tramitará la garantía con el fabricante de todos aquellos artículos dentro de este periodo.
Los tiempos de resolución del trámite pueden dilatarse si los fabricantes no tienen sede en las Islas Canarias.
La garantía no podrá ejercitarse y quedará anulada en los siguientes casos:
-Si no presenta la factura de compra, albarán o justificante de compra.
-Si se modifica, altera o sustituyen los datos de la factura, albarán o justificante de compra.
-Si se manipula, deteriora, elimina u oculta, por parte del cliente, la etiqueta identificativa de serie y/o garantía de ComputerCanarias o del fabricante de cualquier producto, servicio o contenido digital (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o equipo) fabricado o distribuido por ComputerCanarias.
-Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico conforme al manual de uso y/o instrucciones del fabricante.
-Problemas de software y/o virus.
-Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
-Componentes rotos o dañados sometidos a impacto o expuestos a humedad corrosión.
-Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
En definitiva, no se aceptará ningún producto dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
La garantía no cubrirá aquellos defectos provocados por una utilización incorrecta del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.
Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
-Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de ComputerCanarias.
-Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por ComputerCanarias, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
-Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por ComputerCanarias e incorporado por el cliente.
-Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
Cancelaciones de pedidos
Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días. En el supuesto de que su pedido llegue con daños: previamente a su entrega, la empresa de reparto se pondrá en contacto con el cliente para notificar que la caja del producto o la caja contenedora del mismo tiene algún desperfecto, por lo que solicitaran al cliente que asista personalmente a su apertura en una de las oficinas más cercanas de la empresa de reparto. En caso de disconformidad con el producto se comenzará con el trámite de devolución. Si en su lugar el cliente recibe un pedido incompleto: este deberá realizar anotaciones en el albarán de entrega del transporte y generar documentación fotográfica de los elementos faltantes para poder dar parte de la reclamación a la empresa de transporte. En caso de no presentar la documentación solicitada, CompuerCanarias será exonerada de toda responsabilidad. Dispondrá de 24 horas para comprobar. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío. Condición que viene impuesta por la empresa del transporte.
Privacidad
ComputerCanarias adopta medidas de seguridad en el tratamiento de datos ofreciendo a sus clientes el máximo nivel de confidencialidad, en cumplimiento de la normativa de protección de datos de carácter personal de pertinente aplicación. Toda información o datos personales que el usuario nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad, a la que nos remitimos. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
Ámbito de aplicación
Los precios detallados en esta web se aplican exclusivamente para Canarias, no se realizarán envíos a ningún lugar fuera del ámbito territorial indicado.
Legislación aplicable y competencia
Los presentes términos y condiciones de compras se rigen por la ley española. Para resolver cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera surgir en relación a la interpretación o cumplimiento del presente contrato, serán competentes los juzgados o tribunales correspondientes al domicilio del consumidor o usuario, o al lugar de cumplimiento de la obligación, en el caso de que el adquirente merezca dicha consideración y resulte de aplicación lo expresamente dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En caso de no ser aplicable la anteriormente indicada normativa en materia de consumidores y usuarios, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.
Resolución de conflictos, reclamaciones, quejas y sugerencias.
El cliente podrá trasladar quejas, reclamaciones y/o sugerencias que considere conveniente a través de la cuenta de correo electrónico: soporte@computercanarias.com.
Recibida cualquier queja o reclamación, ComputerCanarias procederá de forma automática a su registro con el correspondiente justificante de entrega en soporte apropiado para que pueda realizar el oportuno seguimiento.
En atención a lo previsto en el artículo 21.4 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 y artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.